O programa “Melhor em Casa”, iniciativa da Secretaria de Saúde de Ferraz de Vasconcelos, tem se consolidado como um pilar fundamental na oferta de atendimento médico e multiprofissional domiciliar. Destinado a idosos e pacientes acamados, a ação visa garantir assistência contínua e de alta qualidade no conforto do lar, promovendo bem-estar e autonomia. Um levantamento recente, conduzido pelo Departamento de Pesquisa da administração municipal, revelou um notável índice de aprovação, sublinhando a importância e a eficácia do serviço para a comunidade local.
Alta aprovação e qualidade no atendimento domiciliar
A pesquisa municipal destacou que a percepção dos usuários sobre o programa é amplamente positiva, refletindo o compromisso da equipe com o cuidado humanizado. Um expressivo percentual de 88,9% dos entrevistados ressaltou o respeito e a clareza no diálogo direto da equipe profissional com pacientes e familiares, um fator crucial para a confiança e a adesão ao tratamento. Esse mesmo índice de 88,9% apontou a comunicação contínua e eficiente entre médicos e a equipe de enfermagem como um diferencial, assegurando a coordenação e a continuidade do acompanhamento de saúde.
Além disso, a longevidade do vínculo com o programa é um indicativo da sua estabilidade e eficácia, com 77,8% dos pacientes sendo acompanhados pelas equipes do município há mais de um ano. A qualidade do cuidado prestado também foi confirmada, com 77,8% dos entrevistados atestando que a enfermagem acompanha as consultas médicas de forma constante e que a quantidade e o tipo de insumos disponibilizados atendem plenamente às necessidades do tratamento em casa, evitando deslocamentos desnecessários e garantindo a adesão terapêutica. O atendimento domiciliar, como o oferecido pelo programa, representa uma estratégia vital para a saúde pública, especialmente para populações vulneráveis.
Eficiência logística e satisfação com insumos
A logística de entrega de medicamentos e insumos, um pilar fundamental para a continuidade do atendimento domiciliar, recebeu aprovação unânime entre os participantes da pesquisa. Todos os entrevistados que responderam sobre este quesito (100%) consideraram as entregas adequadas em relação aos horários e à frequência, demonstrando a organização e pontualidade do serviço. A eficiência na gestão de materiais também se reflete no fato de que 66,7% dos usuários nunca enfrentaram problemas com falta ou atraso de suprimentos, um dado que minimiza interrupções no tratamento e garante a segurança do paciente.
A satisfação geral com a assistência prestada dentro dos lares é igualmente elevada, com 66,7% dos participantes declarando-se altamente satisfeitos com a totalidade do serviço oferecido. Esses dados reforçam a capacidade do programa de não apenas fornecer cuidado médico especializado, mas também de gerenciar de forma eficaz os recursos e a infraestrutura necessários para o tratamento contínuo e integral dos pacientes em seus próprios ambientes.
O papel do Departamento de Pesquisa Municipal na melhoria contínua
A avaliação do programa “Melhor em Casa” foi estruturada e conduzida pelo Departamento de Pesquisa da Prefeitura de Ferraz de Vasconcelos, uma unidade criada em 2022 com o propósito de aprimorar a gestão pública. Este departamento tem como missão fortalecer o diálogo com os munícipes, avaliando a qualidade dos serviços públicos e fornecendo subsídios estratégicos para melhorias contínuas. Com uma equipe dedicada de quatro servidores, o setor realiza contatos telefônicos diretos com a população, utilizando o número oficial da Prefeitura e registrando as informações em uma plataforma própria desenvolvida pelo município, garantindo a transparência e a segurança dos dados coletados.
A metodologia de trabalho do departamento foca em análises qualitativas por temas específicos e ciclos de avaliação, priorizando áreas de grande impacto social, como a saúde pública e o atendimento nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs). Mais do que simplesmente atribuir uma pontuação, o departamento estabelece um “marco zero” em cada levantamento, permitindo que a percepção real do cidadão identifique gargalos operacionais e direcione soluções práticas para o aprimoramento contínuo das políticas públicas locais. Essa abordagem proativa assegura que os programas, como o “Melhor em Casa”, estejam sempre alinhados às necessidades da população.