Hapvida amplia agenda de transformação com foco em eficiência e experiência do cliente

A Hapvida vem aprofundando uma agenda de transformação voltada à eficiência operacional, ao uso de dados e à evolução da experiência dos clientes. Desde abril à frente da companhia, o CEO Luccas Adib conduz a continuidade de iniciativas estruturantes e amplia frentes consideradas estratégicas para o próximo ciclo de desenvolvimento do negócio.

Segundo o executivo, a companhia trabalha a partir de uma avaliação dos desafios e das oportunidades de cada região em que está presente, com iniciativas voltadas ao aprimoramento de processos e à geração de ganhos de eficiência. A estratégia também considera a disciplina na alocação de capital e o período necessário para que as ações implementadas apresentem resultados.

O uso de dados é uma das frentes priorizadas nesse processo. A companhia tem ampliado a análise das operações de forma regionalizada, considerando características dos mercados, perfil dos clientes, dinâmica dos serviços e oportunidades de melhoria. A proposta é utilizar essas informações para apoiar decisões mais específicas sobre cada localidade.

A experiência do cliente também passou a contar com uma estrutura dedicada dentro da companhia. A área tem como objetivo analisar de maneira integrada a jornada dos usuários e identificar pontos de contato que possam ser simplificados ou aprimorados. A iniciativa reúne diferentes áreas envolvidas no relacionamento com os clientes e busca ampliar a integração dos processos.

Modelo integrado

Outro ponto destacado por Adib é o modelo integrado da Hapvida, que reúne a operação de planos de saúde e uma rede própria de atendimento. Segundo o executivo, a estrutura construída ao longo da trajetória da companhia concentra experiências acumuladas em diferentes mercados e permanece como uma das bases para o desenvolvimento da operação.

A agenda de transformação prevê ainda o fortalecimento da eficiência operacional e da rentabilidade, com decisões orientadas por dados e planejamento de longo prazo. A companhia trabalha para criar condições para o crescimento sustentável do negócio, enquanto dá continuidade às iniciativas estruturantes em andamento.