A Prefeitura de Guararema, por meio da Secretaria Municipal de Saúde, implementou em março um sistema de avaliação virtual em todas as Unidades de Saúde. Os locais receberam totens que exibem QR Codes – códigos que, ao serem escaneados pela câmera do celular, direcionam o usuário automaticamente para uma plataforma de avaliação dos serviços públicos.
Os totens com os QR Codes já estão instalados nas Unidades Básicas de Saúde (UBS) Lambari “Benedicto Antonio Mariano”, localizada na avenida Francisca Lerário, nº 955, e Jardim Dulce “Guiomar Franco da Cunha”, na rua Padre Manoel da Nóbrega, 23. O sistema também está disponível na recepção e na sala de vacinas do Centro de Saúde de Atenção Primária “Rolando Campagnoli” (CESAP), na rua São Vicente de Paula, 110, no Centro.
O funcionamento do sistema é prático e permite que os moradores registrem as avaliações no momento em que utilizam os serviços. Ao apontar o celular para o código disponibilizado em pontos estratégicos, como as recepções, o paciente acessa um formulário eletrônico de satisfação. O questionário é rápido e possibilita avaliar áreas específicas, incluindo o atendimento geral, a vacinação e o funcionamento da farmácia.
Também dentro da plataforma digital, o usuário pode opinar sobre diferentes aspectos do atendimento, como o tempo de espera e a clareza das orientações recebidas pelas equipes. Além disso, o espaço amplia o diálogo com os munícipes, criando mais um canal direto para a troca de informações, pode ser usado para registro de elogios, sugestões ou reclamações.
Todas as informações enviadas são coletadas e analisadas pelas equipes responsáveis da Secretaria de Saúde.