Procon de Poá segue com atendimento e orientações de forma remota

Para garantir o direito do consumidor, o Procon de Poá segue com todas

as orientações e auxílios necessários, por meio do atendimento online,

durante o período da Fase Emergencial do Plano São Paulo. O contato pode

ser feito das 10 às 14 horas, pelo email: procon.nap@poa.sp.gov.br. O

atendimento presencial no Núcleo de Atendimento à População (NAP) ficará

suspenso até o dia 30 de março.

 

No Dia Mundial do Consumidor, celebrado nesta segunda-feira (15/03), a

coordenadora do Procon do município alerta sobre as principais

reclamações recebidas desde janeiro deste ano, como por exemplo,

cobranças irregulares sobre crédito consignado com aposentados idosos, e

a devolução de pacotes de viagens pelas agências de turismo, por causa

da pandemia do novo coronavírus (Covid-19).

 

De acordo com a especialista, as denúncias sobre consignados têm sido as

mais frequentes, com dois registros de reclamações por dia, em média.

“Alguns bancos têm se aproveitado da inocência deste público e acabam

efetuando o empréstimo consignado ao idoso, sem a devida solicitação. A

pessoa só descobre depois que vem o desconto na folha de pagamento dela.

Todos os casos que pegamos estão sendo solucionados com sucesso, com a

devolução de todo o dinheiro”, explicou a especialista.

 

Além disso, com a pandemia da Covid-19, muitos pacotes de viagens

fechados anteriormente estão sendo cancelados pelas agências de turismo.

Porém, na maioria dessas situações, não há opção para remarcar a viagem

e nem receber o dinheiro de volta. “Inclusive, estamos com várias

audiências agendadas sobre estes casos. Sobre isso, também é

imprescindível registrar um Boletim de Ocorrência (BO)”, alertou. Esse

segmento registra uma reclamação por semana.

 

Mutirão Virtual de Renegociação de Dívidas

 

Ainda em benefício ao consumidor, a Prefeitura de Poá aderiu o Mutirão

Virtual de Renegociação de Dívidas, que pode ser feito entre os dias 15

e 31 de março de 2021. O atendimento é exclusivamente pela internet, por

meio da plataforma de solução de conflitos www.consumidor.gov.br.

 

Trata-se de uma iniciativa da Associação Brasileira de Procons

(ProconsBrasil) e a Federação Brasileira dos Bancos (Febraban), e tem

por objetivo reestabelecer o equilíbrio do orçamento doméstico das

famílias que estão endividadas e precisam manter o nome limpo, longe de

qualquer inscrição em cadastros de proteção ao crédito.

 

Para participar do mutirão online, basta o consumidor fazer o seu

registro na plataforma, quando receberá um login e senha. Por lá, o

consumidor relata o seu problema, e informa que deseja participar do

mutirão de renegociação de débitos. Após finalizar o registro, o banco

ou instituição financeira tem o prazo de 15 dias para apresentar uma

proposta ou resposta para o consumidor.

No momento do preenchimento do registro, é imprescindível que o

consumidor informe corretamente seus telefones e e-mail para contato,

pois esses dados facilitarão o atendimento por parte dos bancos e

instituições financeiras participantes.

 

“A experiência revela que muitos consumidores que estão em débito deixam

de procurar o Procon ou até mesmo seu banco por se sentirem

constrangidos com a situação. Além disso, com as regras de restrições de

circulação e de funcionamento do comércio, e os cuidados com a saúde, o

uso da internet pode ser favorável também a defesa do direito do

consumidor, como é o foco deste mutirão”, finalizou Erika. Mais

informações podem ser obtidas pelo email procon.nap@poa.sp.gov.br.