O Sistema Integrado de Saúde (SIS 160), serviço telefônico exclusivo da Prefeitura de Mogi das Cruzes, tem se mostrado essencial para a população ao registrar 40.088 ligações apenas no mês de setembro. O serviço visa facilitar o agendamento de consultas e exames, demonstrando a alta demanda por serviços de saúde na região.
Callback: solução para otimizar o atendimento
Entre as ligações recebidas, 4.534 foram encaminhadas para o sistema de callback, representando 11,31% do total. Esse recurso permite que as chamadas sejam registradas para retorno posterior, evitando que os cidadãos precisem aguardar na linha quando todos os atendentes estão ocupados. Essa estratégia melhora a eficiência do atendimento e garante que todas as solicitações sejam devidamente atendidas.
Importância do serviço para a saúde municipal
Rebeca Barufi, secretária municipal de Saúde e Bem-Estar, destaca a relevância do SIS 160 no acesso da população aos serviços de saúde. “Nosso compromisso é oferecer um atendimento cada vez mais organizado, acessível e eficiente”, afirma. O sistema de callback é um componente crucial nesse processo, garantindo que os cidadãos sejam atendidos mesmo diante de alta demanda.
Equipe dedicada e impacto no acesso aos serviços
A Prefeitura de Mogi das Cruzes mantém uma equipe dedicada no SIS 160 para acolher, orientar e encaminhar as solicitações dos cidadãos. Além de agendar consultas, a central também comunica informações sobre outros serviços municipais, como exames e procedimentos, impactando diretamente no acesso da população à saúde pública.
Agendamentos e redução do absenteísmo
O telefone 160 é utilizado para agendar consultas em diversas especialidades, como clínica médica, pediatria, ginecologia e odontologia. Também é possível informar sobre impossibilidades de comparecimento, permitindo que as vagas sejam redistribuídas e reduzindo o absenteísmo.
Serviço
SIS 160 – Sistema Integrado de Saúde
Telefone: 160
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, e aos sábados, das 7h às 13h, exceto feriados.