As novas diretrizes buscam equilibrar a modernização dos canais de comunicação com a necessidade de interação pessoal, especialmente em um cenário pós-pandemia, onde a digitalização acelerada dos serviços trouxe desafios para a comunicação direta entre empresas e clientes.

Novas diretrizes para o atendimento humano e horários estendidos

Uma das medidas centrais do decreto é a obrigatoriedade de as empresas assegurarem atendimento humano diário, das 8h às 20h. Essa exigência se aplica tanto aos canais eletrônicos, como chats e plataformas digitais, quanto às chamadas telefônicas, garantindo que o consumidor possa optar por falar com uma pessoa em um amplo período do dia.

De acordo com as autoridades, essa determinação corrige uma flexibilização das normas dos SACs que ocorreu durante o período da pandemia de COVID-19. Naquela época, houve uma ampliação do uso de ferramentas digitais, o que, em alguns casos, resultou na redução do atendimento direto por pessoas e gerou frustração em parte dos usuários.

Abrangência do decreto: quem será impactado pelas mudanças

As novas regras são aplicáveis a empresas cujos serviços são regulados pelo governo federal. Isso inclui setores essenciais como operadoras de telefonia, planos de saúde, companhias aéreas, concessionárias de energia e instituições do setor financeiro, abrangendo bancos e fintechs. Essas empresas deverão se adequar às exigências para garantir a conformidade com a legislação.

Além disso, o decreto estabelece que empresas de transporte individual de passageiros ou de encomendas, como as plataformas de aplicativos de transporte, mesmo não sendo reguladas diretamente pelo governo em seus serviços, deverão fornecer informações detalhadas sobre o atendimento prestado aos seus consumidores. Essa medida visa aumentar a transparência e permitir um acompanhamento por parte das autoridades.

Simplificação de processos e agilidade no suporte ao cliente

O texto do decreto também impõe outras medidas para otimizar a experiência do consumidor. As empresas deverão assegurar acesso imediato à opção de cancelamento de contratos, facilitando a desvinculação de serviços quando desejado pelo cliente. Essa é uma demanda antiga dos consumidores, que muitas vezes enfrentam burocracia excessiva para encerrar um vínculo.

Outra inovação é a limitação do número de níveis de atendimento. As empresas não poderão utilizar mais de cinco etapas para finalizar a demanda de um consumidor, buscando evitar que o cliente seja transferido repetidamente entre diferentes setores sem uma solução efetiva. Para chamadas telefônicas interrompidas antes da conclusão, as empresas terão a obrigação de retornar o contato em um prazo máximo de 300 segundos, ou seja, cinco minutos, garantindo a continuidade do suporte.

Contexto regulatório e a proteção do consumidor

Este decreto representa uma atualização e regulamentação do Código de Defesa do Consumidor, uma legislação fundamental para as relações de consumo no Brasil. Ele substitui um decreto anterior, publicado em 2022, e reflete a contínua busca por aprimoramento na proteção dos direitos dos cidadãos. As novas regras entrarão em vigor em 20 dias a partir da data de sua publicação, dando tempo para que as empresas se adaptem às exigências.

A iniciativa do governo federal reforça o compromisso com a defesa do consumidor, buscando assegurar que os cidadãos tenham um atendimento de qualidade, eficiente e acessível, especialmente em um cenário de crescente complexidade dos serviços e da digitalização.

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Com o tema “Capital Humano: o seu melhor investimento” e a questão central “Quem está formando os novos líderes?”, o summit gratuito será realizado no auditório da ETEC de Ferraz de Vasconcelos, das 8h30 às 11h40. Além das discussões, o encontro marcará o lançamento do HIT (Hub de Inovação e Tecnologia do IMC), uma iniciativa que promete impulsionar o desenvolvimento local. A programação incluirá ainda uma apresentação artística de crianças e adolescentes atendidos pela instituição, reforçando o compromisso social do evento.

Trilhas de conhecimento aprofundam o capital humano e a tecnologia

A estrutura do Summit IMC 2026 foi cuidadosamente planejada para abordar diversas facetas do desenvolvimento humano e tecnológico. O evento será dividido em três trilhas de conhecimento distintas, cada uma focada em aspectos cruciais para a adaptação e o crescimento profissional na era digital. Essas trilhas visam proporcionar uma visão abrangente sobre como indivíduos e organizações podem prosperar em um ambiente em constante evolução.

A primeira trilha, Capital Humano 4.0, dedicará atenção especial à preparação de profissionais para o uso eficaz da inteligência artificial, além de aprofundar temas como liderança e inteligência emocional. Em seguida, a trilha Educação como Transformação explorará o papel fundamental da formação técnica e acadêmica na mitigação do risco social e na criação de novas oportunidades. Por fim, O ROI das Pessoas focará em métricas e estratégias para avaliar o retorno sobre os investimentos realizados no desenvolvimento do capital humano, destacando a importância de mensurar o impacto das ações de capacitação.

Lideranças e especialistas debatem o futuro

O painel principal do summit contará com a mediação do jornalista e coordenador-geral do IMC, Chico Ledo, e reunirá um grupo de profissionais renomados com vasta experiência em tecnologia, educação, responsabilidade social e governança. A abertura institucional será conduzida por Kethlin Cordeiro, fundadora do IMC e diretora de Desenvolvimento Institucional, Gente & Gestão, ESG e Compliance do Grupo Melo Cordeiro.

Entre os palestrantes confirmados, destacam-se Pedro Cunha, gerente de Responsabilidade Social Corporativa da IBM Brasil, conhecido por sua atuação em projetos de educação, formação profissional, inovação digital e impacto social. Outro nome de peso é Claudio Anjos, presidente da Fundação Iochpe e do Instituto Arte na Escola, que acumula mais de 25 anos de experiência em posições de liderança em instituições de relevância nacional e internacional, trazendo uma perspectiva valiosa sobre o tema.

Investimento estratégico em capital humano

Para Kethlin Cordeiro, a essência do encontro reside na aproximação entre as discussões sobre tecnologia e as necessidades de desenvolvimento das pessoas e dos territórios. Ela enfatiza que o Summit IMC nasce da convicção de que “investir em pessoas é o investimento mais estratégico que uma empresa pode fazer”. A iniciativa busca criar um ambiente de diálogo entre as lideranças atuais e as futuras, fomentando a troca de conhecimentos e a construção de um caminho para o progresso.

A realização do evento é uma iniciativa do Instituto Melo Cordeiro, contando com o apoio institucional do Grupo Melo Cordeiro e da Fundação Iochpe. A parceria estratégica com a ETEC de Ferraz de Vasconcelos reforça o compromisso com a educação e o desenvolvimento local, consolidando o summit como um marco para a discussão sobre o futuro do trabalho e o papel do capital humano na sociedade.

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A publicação, editada por uma casa editorial, aborda temas como inteligência emocional, longevidade e a importância de viver com intenção. O lançamento da obra foi marcado por um evento que reuniu profissionais de diversas áreas, incluindo educação, saúde e gestão de pessoas, além de entusiastas do desenvolvimento pessoal.

Aprofundando o Autoconhecimento e a Inteligência Emocional

O novo volume se dedica a explorar a fundo conceitos cruciais para a jornada individual. Entre os tópicos centrais, destacam-se o autoconhecimento, que permite uma compreensão mais profunda das próprias emoções e motivações, e a inteligência emocional, ferramenta vital para navegar pelos desafios da vida contemporânea.

A obra convida os leitores a uma pausa reflexiva, incentivando-os a reconhecer seu potencial intrínseco e a assumir o protagonismo de suas próprias narrativas. Em um mundo caracterizado por ritmos acelerados e pressões constantes, o livro oferece um contraponto, estimulando a reconexão com a essência pessoal e a busca por um bem-estar duradouro.

Trajetória do Autor e a Essência da Obra

O autor, um mestre em Atividade Física, Treinamento e Gestão Esportiva por uma instituição de ensino europeia, possui uma vasta experiência acadêmica, corporativa e empresarial. Sua trajetória profissional é marcada pela dedicação à promoção da saúde, da qualidade de vida e do desenvolvimento integral de pessoas.

Essa vivência consolidada ao longo de décadas de atuação profissional foi transformada em uma obra que transcende a teoria, oferecendo insights práticos e aplicáveis. O livro reflete a visão do autor sobre como os indivíduos podem florescer em meio a um ambiente de constantes transformações e desafios.

Continuidade e Ampliação de Temas

Esta nova publicação dá prosseguimento ao trabalho iniciado em um volume anterior, lançado em um ano recente, que já havia conquistado um público significativo ao abordar temas como autoestima, psicologia positiva e superação. O sucesso da primeira edição pavimentou o caminho para a expansão das discussões.

Nesta segunda edição, o autor amplia o escopo, introduzindo novas perspectivas sobre comportamento humano, relações interpessoais, liderança, resiliência e o desenvolvimento de competências emocionais. A obra busca oferecer um panorama abrangente sobre os pilares que sustentam uma vida plena e com propósito.

O Evento de Lançamento e a Relevância da Obra

O lançamento do livro ocorreu em um estabelecimento na região, configurando um momento importante para a comunidade e para os interessados em desenvolvimento pessoal. O evento incluiu uma sessão de autógrafos e um bate-papo com o autor, proporcionando uma oportunidade única para o público interagir e aprofundar-se nos temas abordados.

O prefácio da obra foi assinado por uma influenciadora digital e mentora em comunicação, reconhecida por inspirar pessoas a desenvolverem presença, autenticidade e confiança em suas jornadas. A colaboração reforça a relevância do livro em um contexto onde a comunicação eficaz e o posicionamento pessoal são cada vez mais valorizados. Para mais informações sobre desenvolvimento pessoal, visite o site da Organização Mundial da Saúde.

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